تهيئة رجال البيع في معارض التجزئة

الهدف العام للدورة:

 منح الراغبين بمزاولة العملية البيعية في معارض التجزئة أهم أساسيات ومهارات وفنون البيع وذلك لتهيئتهم لسوق العمل في القطاع الخاص .

عناصر الدورة:

 أولا : المهارات الأساسية .

• تهيئة عامة لسوق العمل في القطاع الخاص .
• مفهوم العلاقات الإنسانية ومهارات الاتصال الفعال بالآخرين .
• مهارات العمل كمجموعات وتشكيل فرق العمل الفاعلة وإدارة الوقت بها .

 ثانيا : المبيعات والتسويق .

• المفاهيم الأساسية عن التسويق والمبيعات وتوضيح أوجه الاختلاف والعلاقة بينهما .
• المدخل للبيع بواسطة التسويق ، وكيفية دراسة السوق المستهدف .
• التعرف على حجم المؤسسة ومختلف الأقسام والفروع بها .
• التعرف على المنتج وأنواعه و بيئة العمل والموظفين .
• مهارات العرض البيعي داخل المعرض وفن التفاوض والإقناع .
• صفات رجل البيع الناجح والمتميز .

ثالثا : خدمة العملاء .

• المدخل المناسب لكسب رضاء العميل ما بعد البيع .
•  مهارات التعامل مع الشكاوى والاعتراضات.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء ومعرفة مقدار جودة الخدمة المقدمة .
• المشكلات والصعوبات المتوقعة وطرح الحلول المناسبة لها (( حلقة نقاش )) .