• أهمية مركز الاتصال (Call Center):

مركز الاتصال هو الواجهة والمنظور الذي يرى العملاء المنظمة من خلاله، كذلك يعتبر بالنسبة للعميل هو كل المنظمة ويعتبر كل اتصال مع العميل عبارة عن فرصة للمنظمة إما لزيادة صورتها الإيجابية في المجتمع أو عكس ذلك.

• لماذا هذا البرنامج ؟

روعي في هذا البرنامج تغطية جميع الجوانب الأساسية في تصميمه والتي تعتبر أهم أهداف البرنامج وفقاً للتالي:

1. خلق ثقافة مشتركة بين العاملين بأهمية مراكز الاتصال.
2. تحديد معايير الأداء لوظيفة مقدمي الخدمة في مراكز الاتصال.
3. تقييم الجدارة السلوكية للعاملين في مهنة الاتصال ومـقارنتها بالمتطلبات السلوكية للوظـيفة ( الشخص المناسب في المكان المناسب ).
4. إكساب المتدربين المهارات السلوكية والفنية في تقديم الخدمة المتميزة للجمهور.

•  بماذا يتميز هذا البرنامج ؟

1. منهج معتمد من (AT&T College of Call Center Excellence).
2. شهادة عالمية ( لموظفي الاتصال وخدمة العملاء ) من كبرى الشركات المتخصصة في تدريب الشركات وهي (AT&T College of Call Center Excellence)، والتي قامت بتدريب شركات عالمية مثل (American Express , British Telecom , Budget, Motorola , PEPSI).
3. خبرة فريق التدريب حيث قام بتدريب كبرى الشركات.
4. تدريب ميداني لفريق موظفي الاتصال وخدمة العملاء.
5. المتابعة والرقابة باستخدام أسلوب العميل الخفي (Mystery Shopper) بعد الانتهاء من التدريب لضمان تحقيق الأهداف المرجوة من وراء عملية التنمية البشرية.